Deze website maakt gebruik van functionele cookies waaronder analytische cookies. De hiermee verkregen statistische gegevens zijn door ons niet herleidbaar naar individuele gebruikers. Aanvullend kunt u marketing cookies accepteren of weigeren. Weigert u deze aanvullende cookies of maakt u geen keuze, dan worden alleen functionele cookies geplaatst. Zie voor meer informatie onze cookie policy.
The authors investigate the effects of customer perceptions of key marketing actions on customer attitudes and actual customer behavior as reflected by future sales. The authors propose that customer perceptions of value, brand, and relationship -- "customer equity drivers" -- affect loyalty intentions and future sales. Fred Langerak is referenced.