Manager IT Services (RSM BV)

De afdeling RSM Digitalisation and Innovation Services (RDIS) is de primaire IT- en innovatiepartner binnen het commerciële deel van RSM. Het doel van RDIS is het ondersteunen en versnellen van de processen van het creëren, vermarkten, verkopen en leveren van kwalitatief hoogwaardig onderwijs. Het IT Services team is onderdeel van RDIS en is op zoek naar een nieuwe manager.

We zijn op zoek naar een ervaren en proactieve Manager IT Services om leiding te geven aan ons technische ondersteuningsteam (frontoffice en backoffice). De ideale kandidaat heeft een sterke achtergrond in IT, uitstekende leiderschapsvaardigheden, een klantgerichte instelling en een hands-on mentaliteit.

Als Manager IT Services ben je verantwoordelijk voor het toezicht houden op en bijdragen aan de dagelijkse activiteiten van IT Services (helpdesk), het waarborgen van efficiënte ondersteunende diensten en het bijdragen aan het algehele succes van de RDIS-afdeling.

Jouw taken:

Teamleiderschap:

• Leid, mentor en motiveer het IT Services-team
• Een positieve en coöperatieve werkomgeving bevorderen
• Voer regelmatig prestatie-evaluaties uit en geef constructieve feedback
• Voortdurend leren en professionele ontwikkeling binnen het team aanmoedigen

Technisch toezicht:

• Een grondig begrip onderhouden van IT-systemen, IT Security, hardware, software en netwerkinfrastructuur
• Leiding geven aan alle IT Beveiligingsverbeteringen
• Begeleiding en ondersteuning bieden aan het IT Services team bij het oplossen van technische problemen
• Complexere incidenten, niet-standaard wijzigingen en technische projecten aannemen en oplossen
• Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en best practices uit de sector

Klantenservice:

• Zorgen voor de levering van klantenservices van hoge kwaliteit aan eindgebruikers
• Strategieën ontwikkelen en implementeren om de klanttevredenheid te verbeteren en geëscaleerde problemen op te lossen
•  Service Level Agreements (SLA's) opstellen en bewaken om te voldoen aan de doelstellingen van de organisatie

Procesverbetering:

• Mogelijkheden identificeren voor procesverbeteringen binnen IT Services
• Processen binnen IT Services implementeren en optimaliseren
• Samenwerken met andere IT-teams op de campus om de algehele IT-dienstverlening te verbeteren.

Communicatie:

• Communiceer effectief met teamleden en andere belanghebbenden
• Tijdige updates geven aan directeur IT over prestaties en problemen van IT Services

Om succesvol te zijn in deze functie moet je over de volgende kennis, expertise of vaardigheden beschikken.

• Bachelor diploma in IT, bedrijfsinformatiemanagement of een aanverwant vakgebied
• 2 jaar ervaring in IT-ondersteuning of een helpdeskfunctie
• 1 jaar ervaring als leidinggevende of manager
• Praktijkgerichte, flexibele en adaptieve houding
• Technische kennis van IT-systemen en ondersteuningsprocessen
• Technische kennis van IT-beveiligingsoplossingen en ervaring met IT-beveiligingsraamwerken
• Analytische instelling met het vermogen om gegevens te gebruiken voor besluitvorming
• Klantgerichtheid met een streven naar uitmuntende dienstverlening
• Sterke teammanagementvaardigheden
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels en Nederlands.
• Relevante certificeringen (bijv. ITIL of agile methodologieën) zijn een pluspunt

Voor een goede uitoefening van de functie is het noodzakelijk dat de werkzaamheden op kantoor worden uitgevoerd en dat je in de regio Rotterdam woont.

Wij bieden een ambitieuze, internationale en dynamische omgeving, waarin we concurreren met de top van de business schools in Europa. Je zult deel uitmaken van een hecht, innovatie gedreven team op een levendige universiteitscampus. Je ambitie en persoonlijke drive worden zeer gewaardeerd en we investeren in persoonlijke ontwikkeling. We zorgen ervoor dat je lekker in je vel zit, dat je plezier hebt in je werk en dat je groeit in je vak

Je krijgt ook:

• Een salaris tussen € 4000 en € 5200 bruto per maand op fulltime basis (ex. vakantiegeld), gebaseerd op je opleiding, kennis en werkervaring
• 25 vakantiedagen en 12 ADV dagen
• Jaarlijks 8% vakantietoeslag
• Variabele eindejaarsuitkering
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• De mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering
• Toegang tot alle faciliteiten op de campus
• Deelname aan onze collectieve pensioenregeling
• De mogelijkheid om te reizen met NS business card

Rotterdam School of Management, Erasmus University Rotterdam (RSM BV) is one of Europe’s most international and innovative business schools. Its primary focus is to develop business leaders with international careers who can become a force for positive change by carrying their innovative mindset into a sustainable future. RSM BV is privately funded and provides a first-class portfolio of bachelor, master, MBA, PhD and executive programmes with an international team of 100 staff working from the university campus in Rotterdam.

RSM BV offers an environment where the staff is encouraged to embrace change as a challenge in helping the organisation reaching its goals and those of its students. The working atmosphere at RSM BV is informal and communication lines are short. Being an independent and commercial company within the Erasmus University, the situation of RSM BV is sometimes complex and challenging. At the same time the company itself it small enough to maintain personal contacts and be able to have an overview of what’s going on throughout the organisation. The environment is culturally diverse and very international.

RSM BV is located in a pleasant and relatively small office, based at the Erasmus University campus in Rotterdam. It’s a lively environment, with students, staff and different companies and restaurants. The office is easy to reach by public transport as well as by car.

RSM BV is an equal opportunity employer and explicitly encourages applications from candidates of all genders, ethnicities and nationalities. RSM BV values internal mobility; therefore internal candidates are strongly encouraged to apply. For more information, please visit the RSM BV website: www.rsm.nl</p

Wil je eerst meer weten over de functie of over RSM BV? Neem dan contact op met Saskia Piercy, HR Adviseur bij RSM BV via recruitment@rsm.nl

Als jij jezelf ziet als iemand die gedijt bij het werken in een innovatieve, stimulerende, internationale en groeiende omgeving en je herkent jezelf als een gekwalificeerde kandidaat voor deze vacature, klik dan op de sollicitatiebutton op deze pagina en stuur je CV en motivatiebrief (in het Engels) naar mevrouw Saskia Piercy, HR Adviseur, Rotterdam School of Management BV, Erasmus Universiteit.

Reageren tot 1 Juli 2024